Rückgabe und Widerruf
Sie haben 14 Tage Zeit, die Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Paket vom Boten entgegengenommen haben.
14
Tage Frist
Ab dem Tag der Übergabe des Pakets.
14
Tage Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung bei uns.
1
Anruf genügt
Rückgabe telefonisch oder per E-Mail anmelden.
0 €
Formulare
Kein Formular nötig, eine formlose Erklärung reicht.
So melden Sie eine Rückgabe an
Schritt 1 — melden
Rufen Sie +49 40 6342979 an oder schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie dabei Ihren Namen und die Telefonnummer aus der Bestellung; damit finden wir den Vorgang. Eine formlose Erklärung genügt, ein Formular verlangen wir nicht.
Schritt 2 — Rücksendeadresse erhalten
Wir nennen Ihnen im selben Gespräch beziehungsweise in der Antwortmail die Adresse, an die das Paket geht, sowie die Vorgangsnummer, die Sie bitte auf den Lieferschein schreiben. Aus diesem Grund steht auf dieser Website keine allgemeine Rücksendeadresse: sie hängt davon ab, über welchen Weg Ihre Bestellung gelaufen ist.
Schritt 3 — zurückschicken
Senden Sie den Flakon innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung ab. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie; die Höhe richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienst.
Schritt 4 — Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen. Da bei der Zahlung an den Boten keine Bankverbindung übermittelt wurde, stimmen wir den Erstattungsweg — in der Regel eine Überweisung auf ein von Ihnen genanntes Konto — telefonisch mit Ihnen ab.
Zustand der Ware und Ausnahmen
Kosmetische Mittel sind Hygieneartikel. Ein Flakon, dessen Versiegelung entfernt wurde, kann aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgenommen werden — das ist die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht für versiegelte Waren. Solange die Versiegelung unversehrt ist, spielt es keine Rolle, ob der Umkarton geöffnet wurde.
Ein Wertverlust, der auf eine Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise zurückgeht, geht nicht zu Ihren Lasten. Ein Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang schon.
Beschädigt angekommen? Melden Sie Transportschäden bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt telefonisch. In diesem Fall organisieren und bezahlen wir die Rücksendung und schicken Ersatz oder erstatten den vollen Betrag — nach Ihrer Wahl.
Falsche Menge geliefert? Ein Anruf genügt; wir gleichen die Bestellung mit dem Versandprotokoll ab und liefern kostenfrei nach.
Rückgabe anmelden
Ein Anruf zu den Servicezeiten Mo–Fr 9:00–18:00 · Sa 10:00–14:00 — oder eine kurze E-Mail, wenn es Ihnen lieber ist.